FAQ
ALLGEMEINE INFOS
Held Möbel können ausschließlich im ausgewiesenen Möbelfachhandel erworben, oder im Online- bzw. Versandhandel bestellt werden. Unsere Vertriebspartner sind Spezialisten vom Fach und helfen Ihnen gerne und individuell weiter.
Alle Möbel werden grundsätzlich in versandgeschützten Kartons zerlegt zur Selbstmontage ausgeliefert. Den Paketen liegen detaillierte und sehr verständliche Montageanleitungen bei.
Die Lieferungen erfolgen entweder direkt an unseren Vertriebspartner im Möbelhandel oder bei Bestellungen im Online- und Versandhandel direkt an Ihre angegebene Anschrift.
Einzelschränke werden per Paketdienst versendet, größere Bestellungen wie beispielsweile Küchenzeilen oder E-Geräte werden auf Palette per Spedition geliefert.
ANSCHLÜSSE
Beim Kauf neuer Badezimmer- oder Küchenmöbel sollten Sie die vorhandenen Wasser-, Abwasser- und Stromanschlüsse unbedingt beachten. Nur wenn deren Position und Höhe mit den geplanten Möbeln übereinstimmen, ist eine reibungslose Montage möglich.
Unsere Möbel lassen sich individuell an Wand oder Boden platzieren. Da Wasser-, Abwasser- und Stromanschlüsse jedoch je nach Haushalt unterschiedlich angeordnet sind, können wir keine verbindlichen Montagemaße angeben. Bitte prüfen Sie vor der Montage die Lage Ihrer Anschlüsse und gleichen Sie diese mit den geplanten Möbeln ab. Im Download-Bereich unter Montage-Maße finden Sie hilfreiche, unverbindliche Montageskizzen zur Orientierung bei Ihrer Planung. Die Montageskizzen tragen unsere Hausinternen Programmnamen. Unsere Kunden lassen die Serien teilweise unter abweichenden Programmnamen laufen. Bei Unklarheiten bzw. Rückfragen wenden Sie sich an: produktanfragen@held-moebel.de unter Angabe der Artikelnummer und dem Link zu dem Shop, bei dem die Möbel erworben wurden.
Beim Anschluss eines Spiegelschranks mit Aufbauleuchte und Trafobox ist darauf zu achten, dass ein geeigneter Stromanschluss in Wandnähe vorhanden ist. Der Anschluss sollte aus Sicherheitsgründen nur durch eine Elektrofachkraft erfolgen, insbesondere im Feuchtbereich des Badezimmers. Bitte prüfen Sie vor der Montage die Position der Stromzufuhr.
AUFBAU / MONTAGE
Jedem unserer Produkte liegt eine ausführliche Montageanleitung bei. Zusätzlich finden Sie über „Till-hilft.de“ hilfreiche Montagevideos, die Sie Schritt für Schritt bei der Montage unterstützen. Dennoch können bei der Montage gelegentlich Fragen auftreten, die eine genauere Erklärung erfordern.
Alle Schränke werden komplett zerlegt und kartonverpackt angeliefert.
Alle wandhängenden Schränke im Bad- und Küchenbereich sind mit hochwertigen und hochbelastbaren Aufhänge-Beschlägen ausgestattet, deren Belastbarkeit jedoch stark von der jeweiligen Wandbeschaffenheit abhängt. Grundsätzlich ist deren Einsatz ausschließlich in herkömmlichem Steinmauerwerk geeignet.
Vor der Montage ist es daher zwingend notwendig die Beschaffenheit der Wände und einen damit verbundenen Einsatz von Spezialverbindungen wie es z.B. bei Leichtbauwänden erforderlich ist, zu prüfen.
Griffmontage:
Achten Sie genau auf die spätere Position der Griffe. In Abhängigkeit zum Türanschlag kann sich möglicherweise die erforderliche Griffposition ändern, da die Tür evtl. gedreht werden muss. Achten Sie bei der Position der rückseitigen Scharnierbohrungen darauf, dass diese immer mit dem gewünschten Türanschlag übereinstimmen.
Türanschläge:
Alle angebotenen Bad- und Küchen-Schränke mit Drehtüren sind für eine reversible Montage vorgesehen, d.h., die Türen können individuell nach Bedarf oder Wunsch an der linken oder rechten Seite angeschlagen werden.
Unsere Küchenprogramme sind so konzipiert, dass die einzelnen Elemente flexibel und individuell platziert werden können. Alle sichtbaren Seiten der Schrankkorpusse sind durchgehend in Dekorfarbe beschichtet. Eine Ausnahme bilden unsere Spülenschränke für integrierbare Geschirrspüler: Diese Schränke sind nicht für die Außenseitenplatzierung geeignet, da keine zusätzliche Dekor- Seitenblende im Lieferumfang enthalten ist.
Bei unseren Küchenschränken können Sie den Türanschlag frei wählen – links oder rechts, ganz nach Ihrem Bedarf. Dank entsprechender Vorbohrungen lassen sich die Griffe flexibel positionieren und problemlos an Ihre Wunschseite anpassen.
Um diese Flexibilität zu gewährleisten, werden unsere Arbeitsplatten ohne Ausschnitte geliefert.
Mit Hilfe der beiliegenden Schablonen und Montageinformationen können die Ausschnitte kundenseitig vorgenommen werden.
Auch die Spülbecken lassen sich entsprechend der individuellen Gestaltung links oder rechts montieren. Becken werden ohne Armaturlochbohrung geliefert, diese müssen kundenseitig gesetzt werden.
Alle Badmöbel sind grundsätzlich zur Wandbefestigung vorgesehen. Bei ausgewählten Programmen besteht die Möglichkeit, die im Lieferumfang enthaltenen Möbelfüße optional dekorativ anzubringen.
Demontage der Softclose-Rollenführungen/Zargenseiten:
Um die Schublade aus den Führungsschienen zu lösen, ziehen Sie die Schublade bis kurz vor den Anschlag heraus. Sie greifen mit einer Hand unter die Front und heben die Schublade mit einem kräftigen Aufwärtsstoß senkrecht nach oben an. Bitte beachten Sie: Beim ersten Lösen kann der Widerstand sehr stark sein und es kann dabei ein lautes Geräusch entstehen. Dies ist normal und bedeutet nicht, dass etwas beschädigt wird. Sobald sich der Mechanismus gelöst hat, können Sie die Schublade vollständig herausnehmen.

Türmontage der 3D-Spiegelschränke:
Die seitlichen Türen sind an den jeweiligen Mittelwänden zu montieren, nicht an den Außenseiten. Nur so wird ein problemloses Öffnen und Schließen der Türen gewährleistet und der 3D-Effekt optimal genutzt.

PFLEGE / REINIGUNG
Um den teilweise sensiblen Frontoberflächen einen größtmöglichen Schutz zu gewähren, sind die meisten MDF-Fronten mit einer Folie beschichtet, die zum einen den Farbeindruck beeinflussen kann und zum anderen auch leichte Kratzspuren aufweisen kann. Diese Folie dient nur zum Schutz der Frontoberfläche während des Transportes und kann nach der Montage leicht und rückstandsfrei entfernt werden, so dass Sie dann die gewünschte und unbeschädigte Frontoberfläche vorfinden.
Beachten Sie bitte unbedingt die jeweiligen Pflegehinweise!
Bei Spiegelflächen ist es völlig ausreichend, diese mit einem feuchten Fensterleder abzuwischen. Bei stärkeren Verschmutzungen können Sie auch handelsübliche Glasreiniger verwenden. Achten Sie aber grundsätzlich darauf, sowohl die Spiegelflächen als auch die Kanten nach der Reinigung trocken zu wischen, um Folgeschäden zu vermeiden.
Für die Pflege von Mineralgussoberflächen empfehlen wir die Reinigung mit lauwarmem Wasser in Verbindung mit einem weichen Tuch. Verschmutzungen sollten umgehend entfernt werden, da ansonsten die Gefahr einer dauerhaften Fleckenbildung besteht. Insbesondere bei Haarfärbemitteln, Schminke, Nagellacken sowie bei diversen weiteren Kosmetikartikel ist äußerste Vorsicht geboten, da hier schon nach kürzestem Kontakt eine dauerhaft bleibende Fleckenbildung nicht ausgeschlossen werden kann. Bei der Nutzung von Metalldosen, wie sie z.B. für Haarspray eingesetzt werden, ist unbedingt darauf zu achten, dass diese nicht länger in feuchten Bereichen des Beckenrandes stehen, da so dauerhaft verbleibende Rostränder entstehen können. Sollten sich dennoch einmal Flecken gebildet haben, so entfernen Sie diese bitte sofort und vorsichtig z.B. mit einem entsprechenden Schmutzradierer. Entfernen Sie daher bitte immer Spritzwasser und feuchte Flächen von Ihrem Beckenrand. Nur so kann gewährleistet werden, dass keine Schäden am Becken und am darunter befindlichen Schrank entstehen. Um die hochglänzende Oberfläche und den Perleffekt zu erhalten, empfehlen wir die regelmäßige Anwendung mit einer handelsüblichen, öl- und silikonfreien Autopolitur ohne Schleifmittel.
- Verschmutzungen sofort entfernen: Kleine Flecken oder Staub lassen sich leichter beseitigen, wenn sie nicht eintrocknen.
- Sanfte Reinigung: Verwenden Sie ein weiches, fusselfreies Tuch oder ein spezielles Ledertuch. Keine scharfen Reiniger
- Feuchte Reinigung: Wischen Sie die Oberflächen leicht feucht mit lauwarmem Wasser ab. Bei stärkeren Verschmutzungen kann etwas mildes Seifenwasser helfen. Anschließend die Flächen immer gut trockenreiben, um Quellschäden zu vermeiden.
- Mikrofaser-Tücher oder Schmutzradierer: Diese enthalten oft feine Schleifpartikel, die Kratzer verursachen können.
- Scharfe chemische Reiniger oder Lösungsmittel: Sie können die Oberfläche dauerhaft angreifen.
- Scheuerpulver, Stahlwolle oder Topfreiniger: Diese Mittel zerstören die Oberflächenstruktur.
- Staubsauger mit Düsen oder Bürstenaufsatz: Härtere Bürsten können Kratzer hinterlassen.
- Dampfreiniger: Hitze und Druck des Wasserdampfs können die Oberfläche beschädigen oder zum Aufquellen führen.
KUNDENDIENST / REKLAMATION
Trotz kontinuierlicher Qualitätskontrollen kann es vorkommen, dass ein Bauteil beschädigt ankommt. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den stationären Händler bzw. Onlinehandler über den Sie die Möbel gekauft haben. Alternativ können Sie unsere Till-hilft-Seite nutzen und unter fehlende oder defekte Teile Ihre Reklamation direkt bei uns melden.
Bevor Sie Ihre Reklamation eingeben, nehmen Sie bitte die Montageanleitung zur Hand. Sie benötigen die Artikel-Nr., die Aufbauanleitungs-Nr. sowie das Fertigungsdatum!
Diese Angaben werden zur Ursachenermittlung benötigt sowie um präventive Maßnahmen zu entwickeln und dadurch zukünftige Reklamationen zu vermeiden.
Sollte an Ihren Einbaugeräten ein Defekt auftreten, steht Ihnen zur Behebung ein fachkundiger Kundendienst zur Verfügung. Kontaktieren Sie diesen Kundendienst bitte auch bei Reklamationsansprüchen innerhalb der Garantiezeit, da nur über diesen Weg ein entsprechender Anspruch auf Reparatur oder Ersatzlieferung geltend gemacht werden kann
Kontaktdaten finden Sie in der Aufbauanleitung.
ALLGEMEINE INFOS
Held Möbel können ausschließlich im ausgewiesenen Möbelfachhandel erworben, oder im Online- bzw. Versandhandel bestellt werden. Unsere Vertriebspartner sind Spezialisten vom Fach und helfen Ihnen gerne und individuell weiter.
Alle Möbel werden grundsätzlich in versandgeschützten Kartons zerlegt zur Selbstmontage ausgeliefert. Den Paketen liegen detaillierte und sehr verständliche Montageanleitungen bei.
Die Lieferungen erfolgen entweder direkt an unseren Vertriebspartner im Möbelhandel oder bei Bestellungen im Online- und Versandhandel direkt an Ihre angegebene Anschrift.
Einzelschränke werden per Paketdienst versendet, größere Bestellungen wie beispielsweile Küchenzeilen oder E-Geräte werden auf Palette per Spedition geliefert.
ANSCHLÜSSE
Beim Kauf neuer Badezimmer- oder Küchenmöbel sollten Sie die vorhandenen Wasser-, Abwasser- und Stromanschlüsse unbedingt beachten. Nur wenn deren Position und Höhe mit den geplanten Möbeln übereinstimmen, ist eine reibungslose Montage möglich.
Unsere Möbel lassen sich individuell an Wand oder Boden platzieren. Da Wasser-, Abwasser- und Stromanschlüsse jedoch je nach Haushalt unterschiedlich angeordnet sind, können wir keine verbindlichen Montagemaße angeben. Bitte prüfen Sie vor der Montage die Lage Ihrer Anschlüsse und gleichen Sie diese mit den geplanten Möbeln ab. Im Download-Bereich unter Montage-Maße finden Sie hilfreiche, unverbindliche Montageskizzen zur Orientierung bei Ihrer Planung. Die Montageskizzen tragen unsere Hausinternen Programmnamen. Unsere Kunden lassen die Serien teilweise unter abweichenden Programmnamen laufen. Bei Unklarheiten bzw. Rückfragen wenden Sie sich an: produktanfragen@held-moebel.de unter Angabe der Artikelnummer und dem Link zu dem Shop, bei dem die Möbel erworben wurden.
Beim Anschluss eines Spiegelschranks mit Aufbauleuchte und Trafobox ist darauf zu achten, dass ein geeigneter Stromanschluss in Wandnähe vorhanden ist. Der Anschluss sollte aus Sicherheitsgründen nur durch eine Elektrofachkraft erfolgen, insbesondere im Feuchtbereich des Badezimmers. Bitte prüfen Sie vor der Montage die Position der Stromzufuhr.
AUFBAU / MONTAGE
Jedem unserer Produkte liegt eine ausführliche Montageanleitung bei. Zusätzlich finden Sie über „Till-hilft.de“ hilfreiche Montagevideos, die Sie Schritt für Schritt bei der Montage unterstützen. Dennoch können bei der Montage gelegentlich Fragen auftreten, die eine genauere Erklärung erfordern.
Alle Schränke werden komplett zerlegt und kartonverpackt angeliefert.
Alle wandhängenden Schränke im Bad- und Küchenbereich sind mit hochwertigen und hochbelastbaren Aufhänge-Beschlägen ausgestattet, deren Belastbarkeit jedoch stark von der jeweiligen Wandbeschaffenheit abhängt. Grundsätzlich ist deren Einsatz ausschließlich in herkömmlichem Steinmauerwerk geeignet.
Vor der Montage ist es daher zwingend notwendig die Beschaffenheit der Wände und einen damit verbundenen Einsatz von Spezialverbindungen wie es z.B. bei Leichtbauwänden erforderlich ist, zu prüfen.
Griffmontage:
Achten Sie genau auf die spätere Position der Griffe. In Abhängigkeit zum Türanschlag kann sich möglicherweise die erforderliche Griffposition ändern, da die Tür evtl. gedreht werden muss. Achten Sie bei der Position der rückseitigen Scharnierbohrungen darauf, dass diese immer mit dem gewünschten Türanschlag übereinstimmen.
Türanschläge:
Alle angebotenen Bad- und Küchen-Schränke mit Drehtüren sind für eine reversible Montage vorgesehen, d.h., die Türen können individuell nach Bedarf oder Wunsch an der linken oder rechten Seite angeschlagen werden.
Unsere Küchenprogramme sind so konzipiert, dass die einzelnen Elemente flexibel und individuell platziert werden können. Alle sichtbaren Seiten der Schrankkorpusse sind durchgehend in Dekorfarbe beschichtet. Eine Ausnahme bilden unsere Spülenschränke für integrierbare Geschirrspüler: Diese Schränke sind nicht für die Außenseitenplatzierung geeignet, da keine zusätzliche Dekor- Seitenblende im Lieferumfang enthalten ist.
Bei unseren Küchenschränken können Sie den Türanschlag frei wählen – links oder rechts, ganz nach Ihrem Bedarf. Dank entsprechender Vorbohrungen lassen sich die Griffe flexibel positionieren und problemlos an Ihre Wunschseite anpassen.
Um diese Flexibilität zu gewährleisten, werden unsere Arbeitsplatten ohne Ausschnitte geliefert.
Mit Hilfe der beiliegenden Schablonen und Montageinformationen können die Ausschnitte kundenseitig vorgenommen werden.
Auch die Spülbecken lassen sich entsprechend der individuellen Gestaltung links oder rechts montieren. Becken werden ohne Armaturlochbohrung geliefert, diese müssen kundenseitig gesetzt werden.
Alle Badmöbel sind grundsätzlich zur Wandbefestigung vorgesehen. Bei ausgewählten Programmen besteht die Möglichkeit, die im Lieferumfang enthaltenen Möbelfüße optional dekorativ anzubringen.
Demontage der Softclose-Rollenführungen/Zargenseiten:
Um die Schublade aus den Führungsschienen zu lösen, ziehen Sie die Schublade bis kurz vor den Anschlag heraus. Sie greifen mit einer Hand unter die Front und heben die Schublade mit einem kräftigen Aufwärtsstoß senkrecht nach oben an. Bitte beachten Sie: Beim ersten Lösen kann der Widerstand sehr stark sein und es kann dabei ein lautes Geräusch entstehen. Dies ist normal und bedeutet nicht, dass etwas beschädigt wird. Sobald sich der Mechanismus gelöst hat, können Sie die Schublade vollständig herausnehmen.

Türmontage der 3D-Spiegelschränke:
Die seitlichen Türen sind an den jeweiligen Mittelwänden zu montieren, nicht an den Außenseiten. Nur so wird ein problemloses Öffnen und Schließen der Türen gewährleistet und der 3D-Effekt optimal genutzt.

PFLEGE / REINIGUNG
Um den teilweise sensiblen Frontoberflächen einen größtmöglichen Schutz zu gewähren, sind die meisten MDF-Fronten mit einer Folie beschichtet, die zum einen den Farbeindruck beeinflussen kann und zum anderen auch leichte Kratzspuren aufweisen kann. Diese Folie dient nur zum Schutz der Frontoberfläche während des Transportes und kann nach der Montage leicht und rückstandsfrei entfernt werden, so dass Sie dann die gewünschte und unbeschädigte Frontoberfläche vorfinden.
Beachten Sie bitte unbedingt die jeweiligen Pflegehinweise!
Bei Spiegelflächen ist es völlig ausreichend, diese mit einem feuchten Fensterleder abzuwischen. Bei stärkeren Verschmutzungen können Sie auch handelsübliche Glasreiniger verwenden. Achten Sie aber grundsätzlich darauf, sowohl die Spiegelflächen als auch die Kanten nach der Reinigung trocken zu wischen, um Folgeschäden zu vermeiden.
Für die Pflege von Mineralgussoberflächen empfehlen wir die Reinigung mit lauwarmem Wasser in Verbindung mit einem weichen Tuch. Verschmutzungen sollten umgehend entfernt werden, da ansonsten die Gefahr einer dauerhaften Fleckenbildung besteht. Insbesondere bei Haarfärbemitteln, Schminke, Nagellacken sowie bei diversen weiteren Kosmetikartikel ist äußerste Vorsicht geboten, da hier schon nach kürzestem Kontakt eine dauerhaft bleibende Fleckenbildung nicht ausgeschlossen werden kann. Bei der Nutzung von Metalldosen, wie sie z.B. für Haarspray eingesetzt werden, ist unbedingt darauf zu achten, dass diese nicht länger in feuchten Bereichen des Beckenrandes stehen, da so dauerhaft verbleibende Rostränder entstehen können. Sollten sich dennoch einmal Flecken gebildet haben, so entfernen Sie diese bitte sofort und vorsichtig z.B. mit einem entsprechenden Schmutzradierer. Entfernen Sie daher bitte immer Spritzwasser und feuchte Flächen von Ihrem Beckenrand. Nur so kann gewährleistet werden, dass keine Schäden am Becken und am darunter befindlichen Schrank entstehen. Um die hochglänzende Oberfläche und den Perleffekt zu erhalten, empfehlen wir die regelmäßige Anwendung mit einer handelsüblichen, öl- und silikonfreien Autopolitur ohne Schleifmittel.
- Verschmutzungen sofort entfernen: Kleine Flecken oder Staub lassen sich leichter beseitigen, wenn sie nicht eintrocknen.
- Sanfte Reinigung: Verwenden Sie ein weiches, fusselfreies Tuch oder ein spezielles Ledertuch. Keine scharfen Reiniger
- Feuchte Reinigung: Wischen Sie die Oberflächen leicht feucht mit lauwarmem Wasser ab. Bei stärkeren Verschmutzungen kann etwas mildes Seifenwasser helfen. Anschließend die Flächen immer gut trockenreiben, um Quellschäden zu vermeiden.
- Mikrofaser-Tücher oder Schmutzradierer: Diese enthalten oft feine Schleifpartikel, die Kratzer verursachen können.
- Scharfe chemische Reiniger oder Lösungsmittel: Sie können die Oberfläche dauerhaft angreifen.
- Scheuerpulver, Stahlwolle oder Topfreiniger: Diese Mittel zerstören die Oberflächenstruktur.
- Staubsauger mit Düsen oder Bürstenaufsatz: Härtere Bürsten können Kratzer hinterlassen.
- Dampfreiniger: Hitze und Druck des Wasserdampfs können die Oberfläche beschädigen oder zum Aufquellen führen.
KUNDENDIENST / REKLAMATION
Trotz kontinuierlicher Qualitätskontrollen kann es vorkommen, dass ein Bauteil beschädigt ankommt. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den stationären Händler bzw. Onlinehandler über den Sie die Möbel gekauft haben. Alternativ können Sie unsere Till-hilft-Seite nutzen und unter fehlende oder defekte Teile Ihre Reklamation direkt bei uns melden.
Bevor Sie Ihre Reklamation eingeben, nehmen Sie bitte die Montageanleitung zur Hand. Sie benötigen die Artikel-Nr., die Aufbauanleitungs-Nr. sowie das Fertigungsdatum!
Diese Angaben werden zur Ursachenermittlung benötigt sowie um präventive Maßnahmen zu entwickeln und dadurch zukünftige Reklamationen zu vermeiden.
Sollte an Ihren Einbaugeräten ein Defekt auftreten, steht Ihnen zur Behebung ein fachkundiger Kundendienst zur Verfügung. Kontaktieren Sie diesen Kundendienst bitte auch bei Reklamationsansprüchen innerhalb der Garantiezeit, da nur über diesen Weg ein entsprechender Anspruch auf Reparatur oder Ersatzlieferung geltend gemacht werden kann
Kontaktdaten finden Sie in der Aufbauanleitung.